高晓宇:维权的路上,会员单位有倒不出的苦水人物访谈

中亿财经网 / 人物访谈 / 来源: 作者:xc阅读: 2016-03-02
15年资本市场发生的一幕幕维权事件历历在目,随之而来的现货市场清理整顿也自此拉开序幕。面对这些集体和个人的维权事件,很多会员单位都显得无奈,有一肚子苦水无处可倒。

2015年资本市场发生的一幕幕维权事件历历在目,随之而来的现货市场清理整顿也自此拉开序幕。
        面对这些集体和个人的维权事件,很多会员单位都显得无奈,有一肚子苦水无处可倒。

“刚开始,有投资者来投诉,公司疲于应付,来了后就处理,多数是给客户一定的损失补偿。随着投诉的增多,后来发现,并不是每次给钱就能解决。”谈到企业在处理维权的问题,某会员单位老总这样对笔者表述。

据其介绍,他的公司近段时间也受理了不少投资者的投诉和上访。一般情况下,对于一些损失较大的客户,公司基于人道主义,往往会给予投资者一定的风险金补偿。但投资者似乎并不买账。给钱说明你心虚,不给钱,我的损失就得找你们讨回--投资者的这种心态,让企业深陷两难的境地。

有没有更好的办法来解决维权、上访?

“很简单,就是要把握好事前的这个环节。换而言之,就是事前做到合法规范,不要诱导投资者,也不要夸大收益,让投资者理性认识到,这是个高收益高风险的领域,是入场还是离场,要让投资者自己做选择,而不是听信会员单位而做出的决定。“该公司老总告诉笔者。

据了解,之前贵金属、大宗商品领域发生的一些投诉维权行为,与部分会员单位抛出的“高收益,高回报”的诱导多少分不开。特别是,一些会员单位的员工,为拉客户,提升业绩,打出高回报的幌子,让投资者误以为投钱就可以获取高收益,而对于风险避而不谈。从而诱导客户入场,这就为事先埋下了隐患。

据了解,早在去年,大宗商品市场领域在清理整顿的时候,业内的很多会员单位都对员工进行了合法合规教育,明令禁止拉单、诱导、欺骗投资者的违规行为,并设立了内部处罚制度。

“我们对员工有着严格的从业要求,一旦有投诉,就会处罚。除了罚款,公司对员工有督导责任,每一笔交易都有电话录音,一旦有诱导客户等不合规的行为发生,马上终止交易,并对员工进行教育。当然,在提高从业人员的素质上,公司必须要花点血本。今年,公司就着手让从业人员考相关资质上岗,培训费用由公司承担”。上述公司老总说。

不过,即便是有制度约束,也不能杜绝维权事情的发生。一旦有了客户投诉,会员单位就要受理。在长期跟投诉客户打交道的过程中,会员单位也逐渐掌握了一套办法,把关注点放在了投资者内心的变化上。

“事先的过程在于掌握好客户的心理疏导,防止事态延伸”。该公司老总说,一般情况下,亏损的客户一旦亏钱,先是心生懊悔,再是产生怨恨,怨恨会员单位的员工将自己带入市场,如果情绪得不到有效的缓解和疏通,到了第三阶段,客户就把怨恨通过互联网、微信等渠道向外宣泄。事实上,到了这个阶段,客户同会员单位的关系就发生了质的变化,成为了对立面,对立面一旦形成,处理起来就很麻烦。所以,事前处理很关键,不要等发生质变后,才去补救,要有疏导途经,这个过程需要公司把握好。

据其讲到,事中要做到风险防控也很重要。客户入场交易,一旦开始出现20%-40%的亏损,其公司的做法是建议客户暂停交易,让客户反思,并给予专业知识的指导,应对后面可能出现的亏损。事实上,一些客户在后期的博弈中,确实可以挽回之前的部分损失,但没有风险警示和一些干预机制的话,客户会盲目跟进,最终血本无归。最后,客户必定会上门找会员单位讨要他们的损失。

“对客户进行正面宣传,风险提示,刚开始担心会影响到业务的提升,但事实上,并没有影响到客户量的提升,反而得到了客户的认可。只要风险提示在前,客户即便是亏损,也是心甘情愿。风险提示在事先、事中显得非常重要,必须对投资者的投资行为有风险的提示和预警”。该公司老总坦言。

也有客户最终要通过司法途径解决自己投资的亏损问题。这是事后企业不得不面对的问题,做好应诉前证据的搜集是必须的。只要从一开始,企业就留有足够的证据,即便是要通过司法途径来解决,企业也是不怕的。政府相关部门会鉴定责任,不是因为投诉的客户闹得越凶越成功,相信法律是公正的。

该公司老总谈到两个维权案例。

一位广东客户,有肾衰竭,并不适合高风险投资,公司一直劝解他不要再介入。该客户亏损了8万元后,来公司投诉,公司得知他的真实情况后,非常同情他的遭遇,但没有给予他钱的补偿,而是帮他找肾源。企业担心给他钱,他依然会入场投资,这样给予他的补偿很可能付之东流。

一位是上海的阿姨,在长期的维权中尝到了”甜头”。她来过公司维权,拉横幅,贴标语,对公司正常运作带来一定影响。但公司并没有跟她正面冲突。事后当天晚上,公司找到她的家,跟她讲道理,谈公司的苦衷,采用这种人情疏通的方法,终于使得这位阿姨停止了闹访。

其实,诚信在投资领域尤为重要,按市场规矩办事,有赚有亏,“愿赌服输”,显然不是所有的人都遵守规矩,不排除部分人把把恶意维权变为敛财的手段和营生。但是,面对维权行为,企业还是会尝试跟当事人沟通,分析投资失利的原因,站在双方的立场上,来审视对方。如果最终上升为维权闹访,法律也是要制裁的,而并非偏袒投资失利的一方。

为什么一有亏损,投资者就来找企业?这是笔者非常疑惑的事。

”根本原因是还有很多企业不够规范,影响了整个市场。客户一有亏损,就找企业索赔,做的不规范的企业为息事宁人,就拿钱了事,逐渐地客户就被惯坏了,市场形成恶性循环,成为了不成文的“规矩”。可以这么讲,这跟会员单位、交易所在处理客户投诉纠纷采用的方式不得法有关。同时,也暴露出这个行业的确还有很多不规范的地方。”该公司老总这样解释到。

“企业整顿后,经历了这些纷争,市场会规范起来,投资者亏钱后,倒逼合规合法经营,公司宁可不要客户量,也要做好入场前的各种资质审核以及正面宣传。通过近段时期的努力,投资者心态慢慢地开始适应这个高风险、高收益的市场,这样可以重新树立客户对市场的认识,也让客户明白,既然选择投资,那么就该承担盈亏,而不是亏了,就去找会员单位的麻烦。这个市场前景很好,相信未来市场会越来越规范,通过政府的监管,企业人员素质的提高,相信这类投诉会逐渐减少“。该公司老总,在倒完自己的苦水后,微笑着道出了自己对市场所给予的美好期待。

事实上,市场是大家共有的市场,维护市场的健康、稳定、持续发展关系到每一位市场参与者的切身利益,也是大家义不容辞的责任。一方面,社会各界要客观、理性、包容看待行业面临的波折。另一方面,交易市场要建立完善、通畅的维权受理通道,公平、公正处理维权事件,投资者理性投资、依法维权,共同维护贵金属、大宗商品现货市场秩序,促进行业健康发展,这也是笔者所希望看到的局面。当然,作为媒体,我们也有责任将企业的这杯“苦水”向公众袒露,为行业的健康发展,传递正能量。(作者:高晓宇)

更多精彩内容请关注中亿财经网(http://www.zhongyi9999.com

 


1.中亿财经网(http://www.zhongyi9999.com/)遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;

2.中亿财经网的原创文章,请转载时务必注明文章作者和"来源:中亿财经网",不尊重原创的行为中亿财经网或将追究责任;

3.作者投稿可能会经中亿财经网编辑修改或补充。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与本网站无关。本网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。





地址:武昌区徐东二路二号东创创意园2号孵化楼205室 430000
市场合作:027-83921240 投稿咨询:3274686074 商务合作QQ1:1821361971; QQ2:511345468 加入QQ群
中国互联网举报中心中国互联网举报中心 鄂ICP备14010830号-1 监督邮件:3464055169@qq.com ©2014-2016 未经书面授权禁止复制或建立镜像